سياسة التسليم

مرحباً بك في دياموندا (Diamonda)،
نشكرك على ثقتك في خدماتنا الرقمية، ونسعى دائماً لتوفير تجربة شراء سهلة وسريعة وآمنة لعملائنا في المغرب وخارجه.

توضح هذه الصفحة طريقة تسليم الخدمات الرقمية وكيفية استلام الطلبات بعد الشراء.

1️⃣ طبيعة الخدمات

جميع الخدمات التي تقدّمها دياموندا هي خدمات رقمية بالكامل (Digital Services)،
ولا يتم شحن أي منتوج مادي عبر البريد أو شركات التوصيل.
يتم تنفيذ الطلبات وتسليمها إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني أو روابط التحميل الخاصة بالعميل.

2️⃣ مدة التسليم

تختلف مدة التسليم حسب نوع الخدمة المطلوبة:

القوالب الجاهزة (Canva, PDF, Templates): يتم تسليمها خلال 24 ساعة بعد تأكيد الدفع.
الخدمات المخصصة (تصميم لوجو، Welcome Book، موقع إلكتروني...): التسليم يتم خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب حجم المشروع.
في حالة وجود أي تأخير، يتم إعلام العميل مباشرة مع توضيح السبب والمدة الجديدة للتسليم.

3️⃣ طريقة التسليم

يتم إرسال الملفات أو الروابط الخاصة بالخدمة إلى البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله أثناء الطلب.
في بعض الحالات، قد يتم إرسال الخدمة عبر رابط مباشر من Canva أو Google Drive أو أي منصة رقمية آمنة.
يُعتبر الطلب مُسلَّماً بمجرد إرسال الملفات أو الرابط للعميل.

4️⃣ التأكيد والمتابعة

بعد استلام الخدمة، يتوصل العميل برسالة تأكيد تتضمن:

رابط التسليم
رقم الطلب أو مرجع الخدمة
خطوات الاستخدام أو التعليمات الخاصة بالخدمة (إن وُجدت)

يمكن للعميل التواصل معنا في أي وقت إذا واجه صعوبة في تحميل أو فتح الملفات.

5️⃣ التأخير أو المشكلات التقنية

في حالة حدوث تأخير تقني خارج عن إرادتنا (مثل انقطاع الإنترنت أو خلل في المنصة)،
تتعهد دياموندا بالتواصل الفوري مع العميل وإيجاد حل بديل في أقصر وقت ممكن.

6️⃣ الدعم بعد التسليم

نوفّر دعماً تقنياً بسيطاً بعد التسليم للتأكد من أن العميل توصل بالملف ويعرف طريقة استعماله.
لكننا غير مسؤولين عن أي تعديل أو حذف غير مقصود يقوم به العميل بعد تحميل الخدمة.

7️⃣ الموافقة على سياسة التسليم

بمجرد إتمام عملية الشراء على موقع دياموندا، فإن العميل يؤكد أنه قرأ ووافق على جميع الشروط الواردة في هذه الصفحة.

📅 آخر تحديث: أكتوبر 2025

🏢 الاسم التجاري: دياموندا (Diamonda)

🌐 الموقع الرسمي: https://diamonda.shop/

📞 التواصل: ⁦+212 619-969739⁩