سياسة الاسترجاع والاستبدال
نشكرك على ثقتك في دياموندا (Diamonda) واختيارك لخدماتنا الرقمية عبر موقعنا الرسمي:
https://diamonda.shop/
نحن نحرص على رضا جميع عملائنا، ومع ذلك، وبالنظر لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدّمها،
فقد تم وضع سياسة واضحة ومباشرة بخصوص الإلغاء، الاسترجاع، والاستبدال، لضمان الشفافية وحماية حقوق الطرفين.
1️⃣ الخدمات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المعروضة على موقع دياموندا هي خدمات رقمية تُقدَّم وتُسلَّم إلكترونيًا،
ويتم تنفيذها وفق الطلب أو التصميم المخصّص لكل عميل، لذلك فهي غير قابلة للإرجاع بعد التسليم.
2️⃣ عدم استرجاع المبالغ
بعد تأكيد الطلب وبدء تنفيذ الخدمة أو إرسال الملفات الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع.
هذا الإجراء ضروري لأن الخدمة تبدأ فور الدفع وغالبًا ما تتضمن تخصيصًا شخصيًا لا يمكن التراجع عنه.
يُعتبر العميل موافقًا على هذه السياسة بمجرد إتمام عملية الدفع.
3️⃣ الإصلاح أو الاستبدال
في حالة وجود خلل تقني أو خطأ في الملف المرسل،
تتعهد دياموندا بـ:
مراجعة المشكلة خلال 24 ساعة من استلام البلاغ.
إصلاح الملف أو إعادة إرسال النسخة الصحيحة بدون أي تكلفة إضافية.
تقديم دعم فني إلى غاية التأكد من أن الخدمة تم تسليمها بالشكل المطلوب.
4️⃣ التعديلات بعد التسليم
يمكن للعميل طلب تعديل بسيط واحد مجانًا خلال 48 ساعة بعد التسليم.
أي تعديل إضافي بعد ذلك يتم احتسابه كخدمة جديدة حسب طبيعة التغيير المطلوب.
5️⃣ الإلغاء قبل التنفيذ
في حال تم الدفع ولم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، يمكن للعميل طلب إلغاء واسترجاع المبلغ كاملًا.
بعد بدء العمل على الطلب أو تخصيص القالب، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.
6️⃣ طرق التواصل في حالة المشكلات
في حالة وجود أي مشكل أو خلل في التسليم، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر:
📞+212 619-969739
📩 أو من خلال صفحة اتصل بنا
سنقوم بالرد خلال أقل من 24 ساعة لضمان حل المشكل بأسرع وقت ممكن.
7️⃣ الموافقة على السياسة
باستخدامك لموقع دياموندا أو شرائك لأي من الخدمات الرقمية،
فأنت تؤكد موافقتك الكاملة على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
📅 آخر تحديث: أكتوبر 2025
🏢 الاسم التجاري: دياموندا (Diamonda)
🌐 الموقع الرسمي: https://diamonda.shop/
📞 التواصل: +212 619-969739